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七洲自由行會員出境游服務保障  

 經典美景、異域風情;深度體驗、品質出游。           

      七洲自由行希望提供給您的不僅僅是一次品質的出游經歷,更是一場追求自在的美好回憶。我們通過對用戶體驗的全面考量,制定了一系列完整的價格政策及退訂保障,實現更加人性化的關懷機制,為您出游提供更多權益保證。七洲自由行將不斷完善機制,給您提供更加細心的服務。

此服務承諾自2011年922日起實行,最終解釋權歸七洲自由行所有。 

一、服務質量保障

優質服務,品質保證

        七洲自由行與境外最優質的旅游機構建立合作,確保網站所售旅游服務品質優秀,均為優質旅游服務機構提供;所有境外合作旅游服務商均具備經營正當旅游服務的合法資質,經過七洲自由行嚴格把關、精心挑選,且獲得客戶良好評價。如果您對所預定旅游服務質量存在質疑,可在出游活動結束后十五日內進行投訴,七洲自由行鄭重承諾將依據相關規定進行嚴肅處理,按照雙方約定的標準承擔賠償責任。

        七洲自由行始終秉承關愛、分享、快樂、責任的企業文化宗旨,為廣大客戶提供最優質的出境游服務預訂,對于任何違背合同約定的欺詐行為,七洲自由行將保留追求相關方法律責任的權力。

專業客服,貼心服務

        七洲自由行客服人員是經過嚴格選拔、精心培養的一批專業知識過硬、服務態度溫馨的專業客服。承諾始終以客戶需求為中心,始終站在客戶角度考慮問題,想客戶之所想,急客戶之所急。為客戶提供貼心的、專業的、具備最高性價比的出境游解決方案。 

二.價格與支付安全保障

透明價格,明碼實價

        七洲自由行旅游服務價格為明碼實價,且實時更新,在網站上銷售的服務一般情況下以標價為準;特殊情況引起的價格浮動以應付金額說明為準(節假日或特殊原因價格調整除外,如有調整將不另行通知)。

預訂價格保障

1、不收取任何特殊人群附加費:即對不同年齡,不同職業,不同籍貫等,進行預訂一視同仁,承諾不收取任何額外費用。

2、成功預訂后不另行收取附加費用:對于已經明確說明費用包含項目,客戶成功預訂,且成功支付后,該服務(同線路同期)價格上升不再補收差價(若因航空公司燃油稅費調整而引起的差價除外)。

支付安全保障

        七洲自由行將竭盡全力確保您網上預訂境外旅游產品的支付安全性。您通過支付寶賬戶支付、網銀轉賬或者信用卡轉賬等方式均可支付到七洲自由行的賬戶。           

        七洲自由行的支付寶賬戶,是經過阿里巴巴嚴格審核之后批準開通的企業賬戶,為您支付境外游產品的費用提供簡單、安全、快速的在線支付解決方案。 

三.特殊原因退訂保障

       若您在付款成功后,因以下情況造成無法出行,七洲自由行將協助您進行訂單修改,并不收取更改的業務損失費。若您選擇退訂,七洲自由行將退還您的訂單費用;

退訂扣取業務損失費規則:

       1)訂單支付成功后,在距離出行日期提前72小時以上退訂,以實際損失為準;

       2)訂單支付成功后,在距離出行日期72小時內不可以退訂。

       3)特別聲明:促銷商品,在促銷期內訂購,如無以下特殊原因不能退訂!未曾參與促銷活動的前期訂單,如無以下特殊原因,在促銷期間不接受退訂請求。

不可抗力退訂保障

        如您在付款成功后,因不可抗力造成:
        1
) 若全部或部分行程取消,七洲自由行將退還未實際發生費用;
        2
) 若行程更改,費用降低,七洲自由行將退還差價部分(需扣除相關業務損失費用);
       
注:不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于,惡劣天氣(如臺風8級以上等)、自然災害、戰爭、罷工、暴動、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等客觀原因,造成旅游行程安排的交通服務延誤、景區臨時關閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發布橙色及以上旅游預警信息等,導致旅游目的無法實現。

旅游預警機制           

        七洲自由行建立旅游預警機制,當您表達您的緊急需求時,我們專業的客服確保在第一時間響應您的需求。在自然災害、病疫災害、政治變動、突發事件等情況下,我們會及時聯系您,提醒您注意風險,從而保障您的安全和權益。

身體突發狀況以及本人對應材料說明

       如骨折或懷孕,出具三級甲等醫院病歷/診斷書、包含“不宜出行”字樣的病假單和收費證明。其他狀況根據實際情況提供有法律依據的材料。


 

 

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